Términos y Condiciones

Última actualización: 24 de octubre de 2025

Bienvenido/a a Polaris Extranjería. Te pedimos que leas atentamente estos Términos y Condiciones, ya que regulan el acceso y uso del sitio web y la contratación de nuestros servicios profesionales de tramitación y asesoría en extranjería e inmigración.

Al acceder a este sitio o contratar nuestros servicios aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de los apartados, por favor, no utilices el sitio.

1. Identificación y definiciones

  • Titular del sitio: Polaris Extranjería (en adelante, la Empresa).
  • Domicilio: Calle de los Pajaritos, 12, 28007 Madrid, España.
  • Contacto:
  • Sitio web (o Website): https://polarisextranjeria.com/ (y/o el dominio que utilices).
  • Usuario: persona que navega por el sitio y/o solicita información.
  • Cliente: persona que contrata servicios de la Empresa.

Nota: Indicaremos “Cliente” cuando exista contratación; en caso contrario, te consideramos “Usuario” del sitio.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos regulan:

  1. el uso del sitio web y sus formularios (contacto, solicitud de cita, etc.), y
  2. la contratación de servicios de apoyo en trámites administrativos de extranjería, tales como:
  • solicitud y renovación de NIE/TIE (incl. huellas y duplicados);
  • preparación y presentación de visados (trabajo, estudios, nómada digital, emprendedor, reagrupación, inversor/ley 14/2013, etc.);
  • arraigo (social, laboral, familiar, para la formación);
  • régimen comunitario (tarjeta de familiar de ciudadano UE);
  • residencia (inicial, renovaciones y modificaciones), larga duración y larga duración-UE;
  • nacionalidad española;
  • asilo y protección internacional;
  • contratación en origen (GECCO);
  • gestión de cita previa, pago de tasas y acompañamiento documental.

El contenido del sitio (artículos, guías, respuestas a preguntas frecuentes) tiene carácter informativo y general. No constituye asesoramiento legal individualizado. Para recibir una orientación adaptada a tu caso debes contactarnos y, en su caso, contratar el servicio correspondiente.

4. Contratación de servicios y proceso

  • La contratación se perfecciona cuando la Empresa acepta la solicitud del Cliente (por email, firma de propuesta/encargo, pago de provisión u otro medio equivalente).
  • Antes de iniciar gestiones, podremos solicitar documentación y/o una provisión de fondos.
  • El alcance del servicio (qué trámites hacemos, qué NO incluye, plazos estimados y honorarios) se detalla en la propuesta/encargo aceptada por el Cliente.

4.1. Tasas, aranceles y gastos de terceros

  • Algunas gestiones requieren tasas administrativas u otros pagos a organismos públicos o proveedores externos (traducciones, legalizaciones, mensajería, certificados, etc.).
  • Salvo que se indique lo contrario por escrito, no están incluidos en los honorarios. Cuando la Empresa adelante pagos por cuenta del Cliente, éste se compromete a reintegrarlos.

4.2. Citas y presentación telemática

  • La disponibilidad de citas depende de las agendas oficiales. La Empresa no controla su apertura/cierre ni su frecuencia.
  • La presentación telemática se realizará cuando el expediente esté completo y cumpla los requisitos exigibles.

5. Plazos y ausencia de garantía de resultado

Los plazos de resolución y la decisión final corresponden a la Administración competente. Aunque trabajamos para maximizar las opciones de éxito, la Empresa no garantiza resultados ni plazos concretos, por tratarse de procedimientos administrativos sometidos a valoración externa.

6. Precios, pagos y facturación

  • Los honorarios se indicarán antes de contratar (presupuesto/propuesta).
  • Salvo pacto distinto, el pago podrá ser por etapas (p. ej., estudio, preparación, presentación, seguimiento).
  • Emitiremos factura por los importes abonados. Los precios pueden actualizarse antes de la contratación o en renovaciones de servicios de mantenimiento/seguimiento.

7. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Si contratas como consumidor y a distancia (online/telefónico), dispones de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación.

  • Si has solicitado expresamente que el servicio comience durante el periodo de desistimiento, deberás abonar la parte proporcional ya prestada.
  • Si el servicio se ha ejecutado completamente, pierdes el derecho de desistimiento.
    Para ejercerlo, envía un email a asesoria@polarisextranjeria.com indicando tu decisión (puedes usar un modelo de desistimiento).

8. Obligaciones del Cliente

  • Facilitar información y documentación veraz, completa y legible.
  • Comunicar cambios relevantes (domicilio, estado civil, antecedentes, etc.).
  • Revisar y firmar, en su caso, los formularios y declaraciones.
  • Cumplir con los pagos en tiempo y forma.

9. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, guías y demás contenidos del sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. No se permite su reproducción o distribución sin autorización expresa, salvo para uso personal y no comercial.

10. Uso del sitio y formularios

  • El Usuario se compromete a un uso diligente y conforme a la ley, sin introducir software malicioso, spam, datos falsos o ilícitos.
  • La Empresa podrá limitar o suspender el acceso ante usos abusivos o contrarios a estos Términos.

11. Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a terceros. La Empresa no responde del contenido o políticas de esos sitios.

12. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (RGPD y LOPDGDD). El uso de cookies se regula en la Política de Cookies. Revísalas antes de usar el sitio o enviar formularios.

13. Responsabilidad

Dentro de los límites legales:

  • La Empresa no responde por indisponibilidades del sitio, pérdida de datos por causas ajenas, ni por decisiones administrativas.
  • La responsabilidad total de la Empresa por daños directos derivados de servicios contratados, cuando proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que originó la reclamación.

14. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de control razonable (p. ej., caídas de sistemas oficiales, huelgas, catástrofes, cambios normativos abruptos).

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o de servicios. Publicaremos la nueva versión indicando la fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras su publicación implica aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa de consumidores disponga otro fuero imperativo.

17. Atención al Cliente y reclamaciones

Puedes contactarnos en asesoria@polarisextranjeria.com o al +34 660 27 26 37.
Si eres consumidor de la UE, también puedes usar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea.

18. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos Términos:
Polaris Extranjería — Calle de los Pajaritos, 12, 28007 Madrid, España
Email: asesoria@polarisextranjeria.com — Tel.: +34 660 27 26 37