Términos y Condiciones

Última actualización: 9 de marzo de 2026

Bienvenido/a a Polaris Extranjería. Te pedimos que leas atentamente estos Términos y Condiciones, ya que regulan el acceso y uso del sitio web, el envío de solicitudes de contacto y, en su caso, la contratación de nuestros servicios de información, orientación y apoyo en materia de extranjería e inmigración.

Al acceder a este sitio o contratar nuestros servicios aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de los apartados, por favor, no utilices el sitio.

1. Identificación y definiciones

  • Titular del sitio: Polaris Extranjería (en adelante, la Empresa).
  • Contacto:
  • Sitio web (o Website): https://polarisextranjeria.com/ (y/o el dominio que utilices).
  • Usuario: persona que navega por el sitio y/o solicita información.
  • Cliente: persona que contrata servicios de la Empresa.

Nota: Indicaremos “Cliente” cuando exista contratación; en caso contrario, te consideramos “Usuario” del sitio.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos regulan:

  1. el uso del sitio web y sus formularios (contacto, solicitud de cita, etc.), y
  2. la contratación, en su caso, de servicios de información, orientación y apoyo en trámites administrativos de extranjería, así como la posible puesta en contacto con especialistas o abogados de extranjería cuando el caso lo requiera.

Entre las materias sobre las que podemos ofrecer información y apoyo se incluyen, por ejemplo:

  • solicitud y renovación de NIE/TIE (incl. huellas y duplicados);
  • preparación y presentación de visados (trabajo, estudios, nómada digital, emprendedor, reagrupación, inversor/ley 14/2013, etc.);
  • arraigo (social, laboral, familiar, para la formación);
  • régimen comunitario (tarjeta de familiar de ciudadano UE);
  • residencia (inicial, renovaciones y modificaciones), larga duración y larga duración-UE;
  • nacionalidad española;
  • asilo y protección internacional;
  • contratación en origen (GECCO);
  • gestión de cita previa, pago de tasas y acompañamiento documental.

3. Información del sitio y alcance del servicio

El contenido del sitio (artículos, guías, respuestas a preguntas frecuentes) tiene carácter informativo y general. No constituye asesoramiento legal individualizado, ni sustituye la revisión profesional específica de un expediente concreto.

Salvo que se indique expresamente por escrito en una propuesta o encargo concreto, Polaris Extranjería no actúa como despacho de abogados ni como representante letrado del Usuario o Cliente. Nuestro servicio se centra en:

  • ofrecer orientación inicial e información práctica sobre trámites de extranjería;
  • ayudar a ordenar el caso y la documentación necesaria;
  • acompañar al Usuario o Cliente en fases de información, preparación o coordinación administrativa; y
  • cuando proceda, poner en contacto al Usuario o Cliente con especialistas o abogados de extranjería adecuados para su caso.

Si el Usuario o Cliente contrata servicios de un tercero recomendado o presentado por Polaris Extranjería, esa relación podrá quedar sujeta a las condiciones particulares de dicho tercero.

4. Contratación de servicios y proceso

  • La contratación se perfecciona cuando la Empresa acepta la solicitud del Cliente (por email, firma de propuesta/encargo, pago de provisión u otro medio equivalente).
  • Antes de iniciar gestiones, podremos solicitar documentación y/o una provisión de fondos.
  • El alcance del servicio (qué trámites hacemos, qué NO incluye, plazos estimados y honorarios) se detalla en la propuesta/encargo aceptada por el Cliente.

4.1. Derivación o puesta en contacto con terceros

  • En algunos casos, la Empresa podrá derivar o poner en contacto al Usuario o Cliente con especialistas o abogados de extranjería externos.
  • Salvo pacto expreso por escrito, la Empresa no garantiza la aceptación del encargo por parte del tercero, ni asume la prestación directa del servicio profesional de ese tercero.
  • Las condiciones económicas, el alcance del servicio, los plazos y la responsabilidad del tercero se regirán por el acuerdo que el Usuario o Cliente suscriba con dicho profesional o entidad.

4.2. Tasas, aranceles y gastos de terceros

  • Algunas gestiones requieren tasas administrativas u otros pagos a organismos públicos o proveedores externos (traducciones, legalizaciones, mensajería, certificados, etc.).
  • Salvo que se indique lo contrario por escrito, no están incluidos en los honorarios. Cuando la Empresa adelante pagos por cuenta del Cliente, éste se compromete a reintegrarlos.

4.3. Citas y presentación telemática

  • La disponibilidad de citas depende de las agendas oficiales. La Empresa no controla su apertura/cierre ni su frecuencia.
  • Cualquier apoyo en presentación telemática o coordinación de trámites dependerá de que el expediente esté completo, del alcance contratado y, en su caso, de la intervención del tercero correspondiente.

5. Plazos y ausencia de garantía de resultado

Los plazos de resolución y la decisión final corresponden a la Administración competente o, en su caso, al tercero finalmente contratado. Aunque trabajamos para orientar y facilitar el avance del caso, la Empresa no garantiza resultados ni plazos concretos, por tratarse de procedimientos sometidos a valoración externa y, en ocasiones, a la intervención de terceros.

6. Precios, pagos y facturación

  • Los honorarios se indicarán antes de contratar (presupuesto/propuesta).
  • Salvo pacto distinto, el pago podrá ser por etapas (p. ej., estudio, preparación, presentación, seguimiento).
  • Emitiremos factura por los importes abonados. Los precios pueden actualizarse antes de la contratación o en renovaciones de servicios de mantenimiento/seguimiento.

7. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Si contratas como consumidor y a distancia (online/telefónico), dispones de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación.

  • Si has solicitado expresamente que el servicio comience durante el periodo de desistimiento, deberás abonar la parte proporcional ya prestada.
  • Si el servicio se ha ejecutado completamente, pierdes el derecho de desistimiento.
    Para ejercerlo, envía un email a asesoria@polarisextranjeria.com indicando tu decisión (puedes usar un modelo de desistimiento).

8. Obligaciones del Cliente

  • Facilitar información y documentación veraz, completa y legible.
  • Comunicar cambios relevantes (domicilio, estado civil, antecedentes, etc.).
  • Revisar y firmar, en su caso, los formularios y declaraciones.
  • Cumplir con los pagos en tiempo y forma.

9. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, guías y demás contenidos del sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. No se permite su reproducción o distribución sin autorización expresa, salvo para uso personal y no comercial.

10. Uso del sitio y formularios

  • El Usuario se compromete a un uso diligente y conforme a la ley, sin introducir software malicioso, spam, datos falsos o ilícitos.
  • La Empresa podrá limitar o suspender el acceso ante usos abusivos o contrarios a estos Términos.

11. Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a terceros. La Empresa no responde del contenido o políticas de esos sitios.

12. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (RGPD y LOPDGDD). El uso de cookies se regula en la Política de Cookies. Revísalas antes de usar el sitio o enviar formularios.

13. Responsabilidad

Dentro de los límites legales:

  • La Empresa no responde por indisponibilidades del sitio, pérdida de datos por causas ajenas, ni por decisiones administrativas.
  • La responsabilidad total de la Empresa por daños directos derivados de servicios contratados, cuando proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que originó la reclamación.

14. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de control razonable (p. ej., caídas de sistemas oficiales, huelgas, catástrofes, cambios normativos abruptos).

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o de servicios. Publicaremos la nueva versión indicando la fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras su publicación implica aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada capital, salvo que la normativa de consumidores disponga otro fuero imperativo.

17. Atención al Cliente y reclamaciones

Puedes contactarnos en asesoria@polarisextranjeria.com o al +34 660 27 26 37.
Si eres consumidor de la UE, también puedes usar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea.

18. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos Términos:
Email: asesoria@polarisextranjeria.com — Tel.: +34 660 27 26 37