الشروط والأحكام
آخر تحديث: 9 مارس 2026
مرحباً بك في Polaris Extranjería. نطلب منك قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية، لأنها تنظم الدخول إلى الموقع الإلكتروني واستخدامه، وإرسال طلبات التواصل، وعند الاقتضاء، التعاقد على خدماتنا المتعلقة بالمعلومات والتوجيه والدعم في مجال الهجرة والأجانب.
عند دخولك إلى هذا الموقع أو تعاقدك على خدماتنا، فإنك تقبل هذه الشروط كاملة. وإذا لم توافق على أي من البنود، فيرجى عدم استخدام الموقع.
1. التعريفات وتحديد الأطراف
- مالك الموقع: Polaris Extranjería (ويشار إليها فيما بعد بـ الشركة).
- التواصل:
- الهاتف: +34 660 27 26 37
- البريد الإلكتروني: asesoria@polarisextranjeria.com
- الموقع الإلكتروني (أو Website): https://polarisextranjeria.com/ (و/أو النطاق الذي تستعمله).
- المستخدم: الشخص الذي يتصفح الموقع و/أو يطلب معلومات.
- العميل: الشخص الذي يتعاقد على خدمات الشركة.
ملاحظة: سنستعمل مصطلح “العميل” عندما يوجد تعاقد؛ وفي غير ذلك، سنعتبرك “مستخدماً” للموقع.
2. موضوع الشروط ونطاق تطبيقها
تنظم هذه الشروط:
- استعمال الموقع الإلكتروني ونماذجه (التواصل، طلب الموعد، إلخ)، و
- التعاقد، عند الاقتضاء، على خدمات المعلومات والتوجيه والدعم المتعلقة بالإجراءات الإدارية للهجرة، وكذلك إمكانية وضع المستخدم أو العميل على تواصل مع مختصين أو محامي هجرة عندما تتطلب الحالة ذلك.
ومن بين المجالات التي يمكن أن نقدم بشأنها معلومات أو دعماً، على سبيل المثال:
- طلب وتجديد NIE/TIE (بما في ذلك البصمات والنسخ البديلة)؛
- إعداد وتقديم التأشيرات (العمل، الدراسة، الرحالة الرقميون، رواد الأعمال، لمّ الشمل، المستثمرون / القانون 14/2013، إلخ)؛
- التجذر (الاجتماعي، العملي، العائلي، للتكوين)؛
- النظام العائلي الأوروبي (بطاقة إقامة قريب مواطن من الاتحاد الأوروبي)؛
- الإقامة (الطلبات الأولى، التجديدات والتعديلات)، الإقامة طويلة الأمد والإقامة طويلة الأمد-الاتحاد الأوروبي؛
- الجنسية الإسبانية؛
- اللجوء والحماية الدولية؛
- التعاقد من بلد الأصل (GECCO)؛
- تدبير المواعيد المسبقة، أداء الرسوم، والمرافقة الوثائقية.
3. معلومات الموقع وحدود الخدمة
إن محتوى الموقع (المقالات، الأدلة، الأجوبة عن الأسئلة الشائعة) ذو طابع إعلامي وعام. ولا يشكل استشارة قانونية فردية، ولا يحل محل المراجعة المهنية الخاصة بكل ملف على حدة.
ما لم يذكر ذلك صراحة وبالكتابة في عرض أو تكليف محدد، فإن Polaris Extranjería لا تعمل كمكتب محاماة ولا كممثل قانوني للمستخدم أو العميل. وتتركز خدمتنا في:
- تقديم توجيه أولي ومعلومات عملية حول إجراءات الهجرة؛
- المساعدة في ترتيب الحالة والوثائق اللازمة؛
- مواكبة المستخدم أو العميل في مراحل المعلومات أو التحضير أو التنسيق الإداري؛
- وعند الاقتضاء، وضع المستخدم أو العميل على تواصل مع مختصين أو محامي هجرة مناسبين لحالته.
إذا تعاقد المستخدم أو العميل على خدمات طرف ثالث تم التوصية به أو تقديمه من طرف Polaris Extranjería، فقد تخضع تلك العلاقة إلى الشروط الخاصة بذلك الطرف.
4. التعاقد على الخدمات ومسار العمل
- يكتمل التعاقد عندما تقبل الشركة طلب العميل (عبر البريد الإلكتروني، أو توقيع العرض / التكليف، أو دفع مبلغ مقدم، أو أي وسيلة مكافئة أخرى).
- قبل بدء أي إجراءات، قد نطلب وثائق و/أو دفعة مقدمة.
- يتم تحديد نطاق الخدمة (ما الذي نقوم به، وما الذي لا يشمله، والآجال التقديرية، والأتعاب) في العرض / التكليف المقبول من طرف العميل.
4.1. الإحالة أو وضعك على اتصال مع أطراف ثالثة
- في بعض الحالات، يمكن للشركة إحالة المستخدم أو العميل أو وضعه على اتصال مع مختصين أو محامي هجرة خارجيين.
- ما لم يوجد اتفاق صريح وبالكتابة، فإن الشركة لا تضمن قبول التكليف من طرف ذلك الغير، ولا تتحمل تقديم الخدمة المهنية الخاصة بذلك الطرف.
- تخضع الشروط الاقتصادية، ونطاق الخدمة، والآجال، ومسؤولية الطرف الثالث، للاتفاق الذي يبرمه المستخدم أو العميل مع ذلك المهني أو تلك الجهة.
4.2. الرسوم الإدارية والمصاريف الخاصة بالأطراف الثالثة
- تتطلب بعض الإجراءات رسوماً إدارية أو مبالغ تدفع إلى هيئات عامة أو مزودين خارجيين (ترجمات، تصديقات، مراسلة، شهادات، إلخ).
- ما لم يذكر خلاف ذلك كتابة، فإن هذه التكاليف غير مشمولة ضمن الأتعاب. وإذا قامت الشركة بدفع مبالغ نيابة عن العميل، فإن هذا الأخير يلتزم بإرجاعها.
4.3. المواعيد والتقديم الإلكتروني
- يعتمد توفر المواعيد على الأجندات الرسمية. ولا تتحكم الشركة في فتحها أو إغلاقها أو وتيرتها.
- أي دعم في التقديم الإلكتروني أو في تنسيق الإجراءات سيعتمد على كون الملف كاملاً، وعلى نطاق الخدمة المتعاقد عليها، وعند الاقتضاء، على تدخل الطرف الثالث المعني.
5. الآجال وعدم ضمان النتيجة
إن آجال البت والقرار النهائي تعود إلى الإدارة المختصة أو، عند الاقتضاء، إلى الطرف الثالث الذي تم التعاقد معه في النهاية. ورغم أننا نعمل من أجل التوجيه وتسهيل تقدم الحالة، فإن الشركة لا تضمن النتائج ولا الآجال المحددة، لأن الأمر يتعلق بإجراءات خاضعة لتقييم خارجي، وأحياناً لتدخل أطراف ثالثة.
6. الأسعار والمدفوعات والفوترة
- سيتم إبلاغك بـ الأتعاب قبل التعاقد (من خلال الميزانية / العرض).
- ما لم يوجد اتفاق مختلف، يمكن أن يكون الدفع على مراحل (مثل: الدراسة، التحضير، التقديم، المتابعة).
- سنصدر فاتورة بالمبالغ المؤداة. ويمكن أن يتم تحديث الأسعار قبل التعاقد أو عند تجديد خدمات المتابعة أو الصيانة.
7. حق التراجع (بالنسبة للمستهلكين داخل الاتحاد الأوروبي)
إذا تعاقدت بصفتك مستهلكاً وعن بعد (عبر الإنترنت أو الهاتف)، فيحق لك خلال 14 يوماً طبيعياً أن تتراجع دون حاجة إلى تبرير.
- إذا طلبت صراحة أن تبدأ الخدمة خلال مدة التراجع، فعليك أداء الجزء التناسبي من الخدمة التي تم تنفيذها بالفعل.
- إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل، فإنك تفقد حق التراجع.
ولممارسة هذا الحق، أرسل بريداً إلكترونياً إلى asesoria@polarisextranjeria.com تبين فيه قرارك (ويمكنك استعمال نموذج تراجع إذا أردت).
8. التزامات العميل
- تقديم معلومات ووثائق صحيحة وكاملة ومقروءة.
- الإبلاغ عن أي تغييرات مهمة (العنوان، الحالة العائلية، السوابق، إلخ).
- مراجعة وتوقيع، عند الاقتضاء، النماذج والتصريحات.
- احترام المدفوعات من حيث الأجل والطريقة.
9. الملكية الفكرية
النصوص والصور والشعارات والأدلة وغيرها من محتويات الموقع محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية والصناعية. ولا يجوز نسخها أو توزيعها دون إذن صريح، إلا للاستعمال الشخصي وغير التجاري.
10. استعمال الموقع والنماذج
- يلتزم المستخدم باستعمال الموقع بشكل حريص ومطابق للقانون، دون إدخال برامج خبيثة أو رسائل مزعجة أو بيانات كاذبة أو غير مشروعة.
- يمكن للشركة تقييد أو تعليق الوصول في حال وجود استعمال مسيء أو مخالف لهذه الشروط.
11. الروابط الخارجية
قد يتضمن الموقع روابط إلى أطراف ثالثة. ولا تتحمل الشركة مسؤولية محتوى تلك المواقع أو سياساتها.
12. الخصوصية والكوكيز
تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا (اللائحة العامة لحماية البيانات والقانون الإسباني LOPDGDD). كما ينظم استعمال الكوكيز في سياسة ملفات تعريف الارتباط. يرجى مراجعتها قبل استخدام الموقع أو إرسال النماذج.
13. المسؤولية
في حدود ما يسمح به القانون:
- لا تتحمل الشركة المسؤولية عن عدم توفر الموقع، أو فقدان البيانات لأسباب خارجة عنها، أو عن القرارات الإدارية.
- وتظل المسؤولية الإجمالية للشركة، متى انطبقت، عن الأضرار المباشرة الناجمة عن الخدمات المتعاقد عليها، محدودة في المبلغ المدفوع فعلاً من طرف العميل عن الخدمة المحددة التي نشأت عنها المطالبة.
14. القوة القاهرة
لن نكون مسؤولين عن أي إخلال ناتج عن أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة (مثل تعطل الأنظمة الرسمية، الإضرابات، الكوارث، أو التغييرات القانونية المفاجئة).
15. التعديلات
يمكننا تحديث هذه الشروط لتعكس التغييرات القانونية أو التشغيلية أو المتعلقة بالخدمات. وسننشر النسخة الجديدة مع تاريخ آخر تحديث. ويعني استمرار استعمال الموقع بعد نشرها قبولها.
16. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط إلى القانون الإسباني. وفي حالة أي نزاع، تخضع الأطراف إلى محاكم مدينة غرناطة، ما لم تفرض قواعد حماية المستهلك اختصاصاً إلزامياً مختلفاً.
17. خدمة العملاء والشكاوى
يمكنك التواصل معنا عبر asesoria@polarisextranjeria.com أو على الرقم +34 660 27 26 37.
وإذا كنت مستهلكاً من داخل الاتحاد الأوروبي، فيمكنك كذلك استعمال منصة تسوية المنازعات على الإنترنت (ODR) التابعة للمفوضية الأوروبية.
18. التواصل
لأي مسألة تتعلق بهذه الشروط:
البريد الإلكتروني: asesoria@polarisextranjeria.com — الهاتف: +34 660 27 26 37